Die IT-Abteilung nimmt mit zunehmender Digitalisierung eine immer zentralere Rolle in jedem Unternehmen ein. Sie wird in die Entwicklung der digitalen Unternehmensstrategie einbezogen, ist Ansprechpartner für Mitarbeiter bei Fragen zu Soft- und Hardware und ist für die Einführung neuer Systeme verantwortlich. In den letzten Jahren ist die Arbeitsbelastung demnach stark gestiegen – der Fachkräftemangel macht sich in der IT besonders bemerkbar. Neben der Digitalisierung kommt jetzt mit künstlicher Intelligenz der nächste große Trend auf. Wir erklären, wie sich die Rolle der IT-Abteilung durch KI verändern kann und was dafür nötig ist.
Die bisherige Rolle der IT-Abteilung
Die digitale Transformation hat dafür gesorgt, dass die IT-Abteilung unzählige Verantwortungsbereiche betreut. Ging es in der IT früher hauptsächlich um die Bereitstellung der Infrastruktur in Form von Servern sowie Einrichtung und Pflege der Hard- und Software, sind die Aufgaben heute deutlich komplexer geworden. Ob es dabei um die Entwicklung einer Cloud Strategie für das Unternehmen, um die Suche nach passenden SaaS-Lösungen oder um die Integration neuer Tools in den Arbeitsalltag der Teams geht – inzwischen ist die IT-Abteilung zum absoluten Allrounder geworden. Die neuen Entwicklungen rund um künstliche Intelligenz zeigen eines deutlich: Die Rolle der IT-Abteilung wird sich auch in Zukunft weiter verändern.
Veränderungen in der Rolle der IT durch künstliche Intelligenz
Während die Arbeitsbelastung für die IT durch die Digitalisierung deutlich gestiegen ist, besteht für die Entwicklungen durch KI die Hoffnung, dass die massive Belastung langfristig sinkt. Begründet ist das durch mehrere mögliche Veränderungen:
Generalisten statt Spezialisten
Aktuell ist es IT-Mitarbeitern möglich, viele Jahre als Spezialisten auf einem konkreten Gebiet zu arbeiten. Viele Unternehmen stellen mehrere Experten für unterschiedliche Themengebiete ein, die nur selten themenübergreifende Arbeit erledigen müssen. Diese Möglichkeit besteht bereits durch immer ganzheitlichere Digitalisierungsstrategien immer weniger. Kommt der Einsatz von KI in Unternehmen hinzu, wird die Rolle der IT-Mitarbeiter immer mehr zu der eines Generalisten. Während viele Aufgaben von der KI selbst oder mit ihrer Unterstützung von Mitarbeitern aus anderen Abteilungen übernommen werden können, unterstützt die IT selbst immer mehr bei der Planung und Strategiefindung. Dazu ist ein generalistisches Wissen rund um KI, IT und digitale Transformation zwingend nötig. Lebenslanges Lernen gehört inzwischen zur Jobbeschreibung jedes IT-Mitarbeiters.
Höhere Wertschöpfung durch Auslagerung von Aufgaben
Eines der wichtigsten Ziele künstlicher Intelligenz ist es, Mitarbeitern ihren Arbeitsalltag zu erleichtern. Während viele Abteilungen bereits repetitive oder verwaltende Aufgaben wie das Ablegen von Mails, das Speichern von Anhängen oder die Erstellung von Berichten an KI-Systeme auslagern können, bedeutet das für die IT-Abteilung vor allem eines: Dezentralisierung. Viele Aufgaben, die früher zwangsläufig die IT erledigen musste, wie beispielsweise die Entwicklung kleinerer Anwendungen, können zukünftig auch die Fachabteilungen selbst erledigen. Möglich ist das etwa durch Low- oder No-Code-Anwendungen, in denen KI-Assistenten unterstützen können. Zeitgleich entfallen natürlich auch für die IT selbst die lästigen Verwaltungsaufgaben. Zeit bleibt stattdessen für wertschöpfende und kreative Aufgaben wie die Strategieentwicklung und die kollaborative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
Ausgleich der hohen Arbeitsbelastung
Zunächst bedeutet KI vor allem wieder eine höhere Arbeitsbelastung für die IT-Abteilung. Schließlich müssen die Lösungen gefunden, angepasst und in den Unternehmensalltag integriert werden. Hauptakteur für diese Aufgaben ist die IT – sie hat die Zügel in der Hand, wenn es um die Planung und Steuerung der KI-Strategie eines Unternehmens geht. Der langfristige Plan einer KI-Strategie ist jedoch vor allem die Senkung der Arbeitslast aller Mitarbeiter – auch der IT-Teams.
Der Weg zu strategischem Denken
IT-Mitarbeiter waren lange Zeit hauptsächlich in ausführender Funktion in Unternehmen tätig, weniger im strategischen Bereich. Diese Rolle hat sich bereits durch die Digitalisierung geändert: Die IT wurde maßgeblich in die Entscheidungsfindung mit einbezogen, um sinnvolle digitale Strategien entwickeln und umsetzen zu können. Durch den Einsatz von KI werden IT-Mitarbeiter sich noch weiter von diesem ursprünglichen Rollenbild entfernen. Als Generalisten entwickeln sie ein immer umfassenderes Bild der Zusammenhänge von IT und Unternehmensprozessen und werden stärker von der Unternehmensführung in die Strategiefindung einbezogen. Zusätzlich zur Beratung rund um digitale Themen werden IT-Mitarbeiter nun auch zu Consultants rund um künstliche Intelligenz.
Fazit: KI kann die Rolle der IT-Abteilung nachhaltig beeinflussen
KI hat das Potenzial, ganze Unternehmensstrategien zu beeinflussen. Mitarbeiter werden an einer Stelle entlastet und haben an anderer Stelle Kapazitäten und Motivation, sich kreativer in ihren Job einzubringen. Viele Unternehmen haben bereits verstanden, wie groß die Unterstützung durch die IT-Abteilung bereits bei einer Digitalstrategie sein konnte. Jetzt kann durchaus ein interner Kompetenzaufbau rund um künstliche Intelligenz sinnvoll sein. Das kann sowohl einen Wettbewerbsvorteil als auch Vorteile in der Strategiefindung mit sich bringen. Schließlich sind interne Mitarbeiter mit den Unternehmensprozessen vertraut und können in die ganzheitliche Strategiearbeit integriert werden. Die technische Umsetzung und Betreuung können Unternehmen schließlich auslagern, sodass die Rolle der IT-Abteilung eine immer strategischere wird.
