ChatGPT: Vorteile der Integration mit der SAP BTP und S/4HANA

Das KI-basierte Tool ChatGPT hat in den letzten Monaten viel Aufmerksamkeit bekommen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie es in Ihrem Unternehmen und mit SAP-Lösungen gewinnbringend einsetzen können. 

Was ist ChatGPT? 

ChatGPT ist ein kostenloser Chatbot, der auf Künstlicher Intelligenz basiert und auf sehr umfangreiche Daten- und Informationsbestände zugreifen kann. Dadurch lässt sich das Tool vielfältig einsetzen: Beispielsweise kann es Softwarecode schreiben, Texte erstellen oder Auskünfte und Vorschläge zu technischen, wissenschaftlichen, beruflichen und alltäglichen Fragen liefern. 

Vorteile von ChatGPT für Unternehmen 

Um die KI-Lösung in Ihrer Firma bestmöglich zu nutzen, sollten Sie zunächst geeignete Anwendungsfälle identifizieren. In Verbindung mit S/4HANA – dem ERP-System von SAP – wären folgende Einsatzmöglichkeiten denkbar: 

• Die fachliche Bildung der Mitarbeiter verbessern. 
• Die Prozesse im Unternehmen zuverlässiger gestalten und Ausfallzeiten vermeiden oder verringern.
• Die Contenterstellung in bestimmten Fällen automatisieren. Dies können Produktbeschreibungen, Bedienungsanleitungen, technische Dokumentation oder Schulungsunterlagen sein.  
• Weitere Betriebs- und Geschäftsprozesse automatisieren.

Nachteile von ChatGPT  

• Viele Fragen zur Datensicherheit und zum Datenschutz sind noch nicht ausreichend geklärt. 
• Das KI-Modell ist nicht fehlerfrei – insbesondere bei Fragen und Aufgaben, die etwas fachspezifischer und komplexer sind. Daher sollte immer jemand da sein, der die Ergebnisse überprüft und gegebenenfalls nachbessert. 

Integration von ChatGPT in SAP/S/4HANA

Um ChatGPT mit SAP S/4HANA und weiteren SAP-Lösungen zu integrieren, haben Sie grundsätzlich drei Optionen. 

1. Sie können einen Chatbot programmieren, der die Kommunikation zwischen S/4HANA und ChatGPT übernimmt und gestaltet. SAP Build, eine Low-/No-Code Lösung, die auf der SAP Business Technology Platform (BTP) basiert, kann Sie dabei unterstützen. 
2. Es ist möglich, Integrationslösungen für spezielle Tools und Services von Drittanbietern zu nutzen. 
3. Sie können eine Schnittstelle (API) verwenden, die speziell für die Integration zwischen SAP-Lösungen und ChatGPT programmiert wurde. 

Use-Cases: ChatGPT und die SAP Business Technology Platform 

Die SAP Business Technology Platform (BTP) ist eine Innovationsplattform, die viele Services und Technologien vereint und bereitstellt. Unternehmen können damit Anwendungen entwickeln und betreiben und so ihre Transformation zum smarten Unternehmen vorantreiben. Die SAP BTP bietet auch zahlreiche Möglichkeiten, mit denen Sie Ihre SAP-Lösungen erweitern können. ChatGPT kann hierbei Input in Form von intelligent aufbereiteten Daten und Informationen liefern – und dadurch Ihre Betriebs- und Geschäftsprozesse weiter optimieren. So können Sie beispielsweise Ihr Lager- und Logistikmanagement mit S/4HANA oder auch in Kombination mit dem Zusatzmodul EWM (Extended Warehouse Management) verbessern. Die folgenden zwei Anwendungsfälle sollen einer Veranschaulichung dienen, wie Sie ChatGPT und die Business Technology Platform sinnvoll kombinieren können:  

• • ChatGPT und SAP Build. Mit SAP Build können Sie Low-/No-Code Anwendungen bauen. Ein Beispiel dafür wäre die Programmierung eines Chatbots, der Kunden Fragen über ihre Bestellung und den Auslieferungsprozess beantwortet. Die Daten des Chatbots könnten dann durch ChatGPT mit relevanten aktuellen Daten und Informationen von außen versorgt werden. Entsprechende Plug-ins machen das möglich. Beispielsweise können Sie Ihre Kunden informieren, ob sich die Lieferung etwa wegen eines Unwetters oder eines Streiks verzögern kann. Oder welche Änderungen es bei der Zollabwicklung und den Zollabgaben gibt.  
  • ChatGPT und die SAP Analytics Cloud (SAC). Die SAC – ein Bestandteil der BTP – vereint Analyse- und Planungstools und kann zusammen mit ChatGPT die Prozesse in Lager und Logistik weiter optimieren. Die Einsichten innerhalb eines Lagers, die beispielsweise durch SAP Warehouse Insights geliefert werden, können durch ChatGPT und SAC ergänzt werden. Beispielsweise können Sie so die optimalen Containergrößen oder Transportrouten mithilfe von KI individuell berechnen. Oder die passenden Transportdienstleister und Transportfahrzeuge finden. 

Fazit

Eine Integration von ChatGPT in die SAP BTP und S/4HANA kann eine Reihe von Vorteilen haben. Es ist so möglich, viele Prozesse zu automatisieren und Kosten zu senken. Allerdings sollten Sie sich auch der Einschränkungen bewusst sein: Die Aufgaben dürfen nicht sehr spezifisch sein und die Ergebnisse sollten auf Fehler kontrolliert werden. Wenn Sie diese Punkte berücksichtigen, können Sie aus der Lösung Nutzen ziehen. 

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