Die User Experience ist ein wirksames Instrument, um die Mitarbeiterloyalität zu erhöhen und gleichzeitig ihre Produktivität zu steigern. Technische Ansätze und Tools wie das Radio-Frequency-Framework von SAP und SAP Fiori können die User Experience in Lager und Logistik spürbar verbessern.
Bedeutung der User Experience in Lager- und Logistikkontexten
User Experience entwickelt sich heute zum wichtigen Faktor, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern und sie langfristig zu binden – auch in den Bereichen Lager und Logistik. Schließlich ist es allgemein bekannt, dass es das Mehrfache an Zeit und Kosten beanspruchen kann, eine neue Fachkraft zu finden und einzuarbeiten als eine bestehende zu behalten. Die Mitarbeiterproduktivität ist ein weiterer Aspekt, der von einer guten User Experience profitiert.
Aufgrund steigender Anforderungen an die Liefertreue, zunehmendem Termindruck und wachsendem Wettbewerb im Lager- und Logistikgeschäft spielt die Benutzererfahrung daher eine umso wichtigere Rolle.
User Experience im Lager: Die Qualität der Datenübertragung zählt
Bei der User Experience handelt es sich um die Wahrnehmung und Reaktionen eines Mitarbeiters auf die Arbeitsbedingungen, die er am Arbeitsplatz vorfindet. Dazu gehören neben Prozessen und Workflows in Lager- und Logistikumgebungen auch Technologien und Softwarelösungen, mit denen ein Mitarbeiter tagtäglich arbeitet. Das Fundament dieser Benutzererfahrung bildet eine bequeme, schnelle, zuverlässige und echtzeitgetreue Datenübertragung. Sie hat einen großen Einfluss auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Mobiles Arbeiten und eine leichte Bedienbarkeit der Benutzeroberflächen spielen in diesem Zusammenhang ebenfalls eine wichtige Rolle. Dadurch können Lagermitarbeiter gut arbeiten – und zwar unabhängig von Ort und Zeit.
User Experience: Radio-Frequency-Framework & ITSmobile
SAP stellt eine solche Lösung bereit: Durch das Radio-Frequency-Framework (RFF), das sich die RFID-Technologie zu eigen macht und im Tandem mit ITSmobile agiert. Letzteres kommt ebenfalls aus dem Hause SAP und ermöglicht eine unkomplizierte Verbindung von mobilen Geräten mit SAP-Systemen.
Mit RFID können Daten ganz ohne Sichtkontakt und Berührung über Radiowellen an SAP-Systeme versendet werden. Im Unterschied zu Barcodes lassen sich RFID-Etiketten daher mehrmals verwenden. Die Verbindung zwischen mobilen Geräten, z. B. Scannern, und SAP EWM mit dem Einbezug des SAP Kernsystems kann ohne Middleware erfolgen. Möglich wird das durch die gleichen SAP Standards, auf denen alle Bestandteile fußen.
ITSmobile: Kostensparend und an Lagerbedürfnisse anpassbar
Des Weiteren lassen sich Apps mit ITSmobile relativ einfach und kosteneffektiv entwickeln. Im Vergleich zu Fiori gibt es zwar einige Einschränkungen – beispielsweise können keine nativen Gerätefunktionen genutzt werden, wie das Einbinden von Smartphonekameras in den Scanprozess. Dafür sind jedoch viele Templates erhältlich, mit denen ITSmobile den individuellen Bedürfnissen angepasst werden kann.
Lageraktivitäten können somit mithilfe einer RF-Umgebung live überwacht werden und RF-Transaktionen können Fehler und Kosten effektiv senken. Die Auftragsbearbeitung verfügt auch über eine automatische Datensicherung: Sollte ein Prozess unvorhergesehen unterbrochen werden, wird die Datenverarbeitung später exakt an der unterbrochenen Stelle wieder aufgenommen.
User Experience & SAP Fiori
Eine weitere Möglichkeit, die User Experience zu verbessern, bietet SAP Fiori, das auf dem UI5-Framework beruht. Folgende Punkte sprechen dabei für die Nutzung von Fiori im Lager:
- Eine umfangreiche Unterstützung der mobilen Arbeitsprozesse.
- Responsive Design: Hierbei passen sich Webseiten automatisch den jeweiligen Bildschirmgrößen an. Egal, ob gerade ein Desktop PC, Notebook, Tablet oder Smartphone genutzt wird.
- Der Launchpad als Arbeitsstartpunkt sorgt für Übersicht und bequeme Bedienung.
- Für den Betrieb von Fiori wird lediglich ein Browser benötigt.
- Eine moderne App-basierte Benutzeroberfläche, die die Arbeitsprozesse der Lagermitarbeiter einfacher und bequemer macht.
Die Vorteile von Fiori kommen insbesondere auch dann zum Tragen, wenn Mitarbeiter sich schnell mit neuen Aufgaben vertraut machen müssen: Beispielsweise zu Peak-Zeiten oder bei Urlaubsvertretungen. Ist die Benutzeroberfläche eines technischen Arbeitsgerätes mobil einsetzbar, selbsterklärend und übersichtlich gestaltet, können Mitarbeiter zügig produktiv werden.
Fazit
Mithilfe einer aktiven Gestaltung der User Experience in Lager- und Logistikumgebungen können Unternehmen die Loyalität und Produktivität ihrer Fachkräfte erhöhen. Das Radio-Frequency-Framework (RFF) in Verbindung mit ITSmobile sowie SAP Fiori bieten hier interessante Möglichkeiten, diese Vorhaben praktisch zu realisieren.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie von einer verbesserten User Experience in Ihrem Lager oder in Ihrer gesamten Supply Chain profitieren können? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme. Weitere Blogartikel aus den Bereichen SAP Logistik & SAP Produktion finden Sie auf unserer Blogseite.
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