SAP S/4HANA CM vs. SAP CX – Wann passt welche Lösung?

Die Digitalisierung stellt Unternehmen vor immer größere Herausforderungen, insbesondere, wenn es um die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Kundenbindung geht. SAP bietet mit S/4HANA CM (Customer Management) und SAP CX (Customer Experience) zwei leistungsstarke Lösungen, die jedoch unterschiedliche Schwerpunkte setzen. Doch welche Lösung passt wann? In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf beide Systeme und geben Ihnen eine Orientierungshilfe für die Entscheidung.

Zur Einordnung aller Begrifflichkeiten haben wir einen eigenen Blogartikel verfasst. Begriffserklärung SAP CX und SAP CRM für Unternehmen

Was ist SAP S/4HANA CM?

SAP S/4HANA CM ist eine integrierte Lösung zur Verwaltung von Verträgen und Geschäftsprozessen. Die Plattform ermöglicht es, Vertragsdaten zentral zu speichern, Prozesse zu automatisieren und die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten. Insbesondere Unternehmen, die stark auf effiziente interne Prozesse angewiesen sind, profitieren von den Funktionen von S/4HANA CM.

Vorteile von SAP S/4HANA CM

1. Zentrale Vertragsverwaltung: Alle Vertragsdaten sind an einem Ort gespeichert und leicht zugänglich.
2. Effiziente Prozessautomatisierung: Wiederkehrende Aufgaben, wie die Verlängerung von Verträgen, können automatisiert werden.
3. Compliance: Die Einhaltung von branchenspezifischen Vorschriften wird durch integrierte Kontrollmechanismen erleichtert.

SAP S/4HANA CM ist ideal für Unternehmen, die ihre internen Prozesse optimieren und gleichzeitig sicherstellen möchten, dass alle Verträge im Einklang mit gesetzlichen Vorgaben stehen.

Was ist SAP CX?

SAP CX hingegen fokussiert sich auf die Verbesserung der Kundenerlebnisse. Die Suite umfasst verschiedene Module wie SAP Commerce, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen, Beziehungen zu stärken und eine personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

Vorteile von SAP CX

1. Kundenzentrierung: SAP CX hilft Unternehmen, ihre Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.
2. Personalisierte Ansprache: Durch Datenanalysen können Marketing- und Vertriebsstrategien auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt werden.
3. Omnichannel-Erlebnis: Kundeninteraktionen werden über alle Kanäle hinweg konsistent gestaltet.

SAP CX ist daher besonders geeignet für Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld stehen und ihren Kunden einen Mehrwert durch personalisierte Erlebnisse bieten möchten. 

Wann passt welche Lösung?

Die Wahl zwischen SAP S/4HANA CM und SAP CX hängt stark von den individuellen Anforderungen eines Unternehmens ab.

Fazit

SAP S/4HANA CM und SAP CX sind beide leistungsstarke Lösungen, die jedoch unterschiedliche Ziele verfolgen. Während S/4HANA CM auf die Effizienz interner Prozesse abzielt, liegt der Schwerpunkt von SAP CX auf der Kundenzentrierung und der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses. Unternehmen sollten daher genau prüfen, welche Anforderungen für sie im Vordergrund stehen, um die passende Lösung zu wählen. Auch eine hybride Lösung könnte das richtige für Sie sein.

Falls Sie Unterstützung bei der Entscheidungsfindung benötigen, stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite. Kontaktieren Sie uns, um mehr über die Möglichkeiten von SAP S/4HANA CM und SAP CX zu erfahren!