Implementierung des Citizen Development Modells in Unternehmen

Robotic Process Automation (RPA) ermöglicht enorme Effizienzsteigerungen. Diese Potenziale zu erkennen, ist jedoch eine große Herausforderung. Allgemein kennen die jeweiligen Anwender Ihre Prozesse und deren Entwicklungspotenziale am besten. Mithilfe eines Citizen Development Konzepts machen Sie sich dieses Know-how zunutze. Citizen Development Konzepte basieren darauf, dass Sie keine zentrale Abteilung für die Entwicklung von Automatisierungen aufbauen. Anstelle dessen bauen Sie eine Struktur auf, die es den jeweiligen Anwendern ermöglicht, eigene Automatisierungen nach Bedarf zu erstellen. Wie Ihnen dies gelingt, erfahren Sie hier.

Die drei Säulen des Erfolgs

Reifegrad

Um sicherzustellen, dass die entwickelten Automatisierungen Ihren Qualitätsansprüchen entsprechen, können Sie ein Reifegradmodell für Ihre Anwender erstellen. Auf Basis von absolvierten Schulungen und anderer Vorerfahrung teilen Sie die Anwender in verschiedene Kategorien ein. Den jeweiligen Kategorien teilen Sie entsprechende Berechtigungen für das Erstellen von Automatisierungen zu. So schaffen Sie außerdem logische Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Anwender.
Wie Ihr exaktes Reifegradmodell aussieht, ist unter anderem von der Unternehmensgröße und den Anwendungsfeldern abhängig. Allgemein lässt sich dazu keine Aussage treffen. Wir haben ein Schema entwickelt, mit dem Ihnen die Definition genauer Parameter erleichtert wird.

Community

Das Einrichten einer Austauschmöglichkeit aller Anwender zum Thema Citizen Development für RPA hat viele Vorteile. Sie stellen sicher, dass Wissen in Ihrem Unternehmen bestmöglich genutzt wird und fördern die Eigeninitiative der Anwender. Außerdem bieten alte Konversationen auf der Austauschplattform automatisch Lerninhalt für neue Anwender. 
Zusätzlich zum Erstellen einer internen Community bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unserer unternehmensübergreifenden Citizen Developer Community beizutreten. Neben dem direkten Onlineaustausch bezüglich spezifischer Ideen und Fragen fördern wir Innovation durch die Austragung von Hackathons und Ideenwettbewerben. Unsere Community hilft Ihnen ebenfalls, ein besseres Netzwerk aufzubauen, indem wir Meetups organisieren und durchführen.

Governance

Wie oben beschrieben, benötigen Sie Mechanismen zur Qualitätskontrolle. Dazu eignen sich die erwähnten Berechtigungsbeschränkungen. Governance stellt nicht nur die Qualität Ihrer internen Prozesse sicher, sondern schützt Sie außerdem vor IT-Security Gefahren und hilft Ihnen, internen und rechtlichen Vorschriften Rechnung zu tragen. Dabei ist es wichtig, dass Sie wirksame Best Practices und Richtlinien definieren. Die Anwendung der darin definierten Vorgaben müssen Sie den Anwendern mithilfe regelmäßiger Schulungen antrainieren. Kontrollen zu deren Umsetzung sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil jedes Governance-Systems.

Ihre Schritte zur erfolgreichen Citizen Development Kultur

1. Schaffen der digitalen Infrastruktur

Um Ihre digitale Infrastruktur optimal auf Citizen Development auszurichten, müssen Sie einen klaren Plan Ihrer aktuellen Infrastruktur und der Stellen entwickeln, an denen die neuen Anwendungen ansetzen. Erst mit diesem Plan können Sie die optimalen Anwendungen und Arbeitsumgebungen für Ihre Anwender planen und erstellen. Außerdem müssen Sie kontinuierlich Support und Wartung für diese Systeme bereitstellen.

2. Implementierung von Governance

Ihre bestehenden Governance-Richtlinien müssen an die Bedürfnisse des Citizen Developments angepasst werden. Zu den Anpassungen benötigt Ihr Personal Schulungen. Neue Kontrollmechanismen sind ebenfalls unerlässlich.

3. Erstellen von Lernmaterialien und Durchführen von Schulungen

Je nachdem, welche Anwendungen Sie gewählt haben und welche Use Cases in Ihrem Unternehmen existieren, benötigen Sie individuelle Schulungsmaterialien und Lernpfade für Ihre Anwender und Führungskräfte. Zusätzlich benötigen Sie Experten, welche diese Materialien aktuell halten und Schulungen durchführen.

4. Einrichten einer Austauschplattform

Wie bereits erwähnt, ist eine Online-Community unerlässlicher Bestandteil des Citizen Development Modells. Um den Wissenstransfer und die Community zu stärken, hilft ebenfalls die Organisation regelmäßiger Workshops und Meetings. Für Anwender mit hohem Potenzial lohnt sich ebenfalls ein Mentorenprogramm.

Falls Sie bei der Implementierung des Citizen Development Modells Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.