Robotic Process Automation (RPA) wird seit geraumer Zeit für die Automatisierung einfacher linearer Prozesse verwendet. Doch was, wenn an einzelnen Stellen im Prozess komplexere Entscheidungen getroffen werden müssen. Ist RPA jetzt nutzlos?
Nein!
Mithilfe des Human in the Loop (HIL) Konzepts können Sie die Vorteile von RPA auch in Prozessen mit komplexen Entscheidungen nutzen. In diesem Beitrag erfahren Sie, was HIL bedeutet und wie sie es nutzen.
Was bedeutet Human in the Loop?
Zunächst einmal, was bedeutet Human in the Loop? Es handelt sich dabei um ein Modell, bei dem Menschen direkt in den Prozess der Automatisierung eingebunden sind. Mensch und Maschine arbeiten Hand in Hand, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Mensch greift in den Prozess ein, wenn Entscheidungen getroffen werden müssen, die menschliches Urteilsvermögen oder spezielle Fähigkeiten erfordern, die eine Maschine nicht besitzt.
Die Vorteile
Es gibt viele Vorteile, die mit dem Konzept des Human in the Loop einhergehen. Erstens ermöglicht es eine höhere Genauigkeit. Obwohl Maschinen in der Lage sind, eine Vielzahl von Aufgaben effizient auszuführen, gibt es immer noch Bereiche, in denen menschliches Urteilsvermögen unerlässlich ist. Zweitens ermöglicht es eine größere Flexibilität. Menschen können auf unvorhergesehene Situationen reagieren und Anpassungen vornehmen, die eine Maschine nicht vornehmen könnte. Außerdem spart die Automatisierung einfacher Zwischenschritte Zeit bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und der Prozessbearbeitung.
Anwendungsbeispiel
Ein gutes Anwendungsbeispiel für Human in the Loop im RPA-Kontext ist der Kundenservice. Stellen Sie sich vor, ein Kunde hat eine komplexe Anfrage. Ein RPA-System könnte die Anfrage entgegennehmen und die grundlegenden Informationen erfassen. Wenn die Anfrage jedoch komplex wird und menschliches Eingreifen erfordert, tritt der HIL ein. Der Kundendienstmitarbeiter kann die Anfrage übernehmen, die Situation bewerten und eine geeignete Lösung anbieten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Konzept des Human in the Loop eine wichtige Rolle in der Welt der RPA spielt. Es ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine und erweitert so das Einsatzgebiet von RPA. So bietet es Unternehmen die Möglichkeit, weitere Prozesse zu optimieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Genauigkeit und Flexibilität zu gewährleisten. Wenn Sie nun eine Anwendung kennenlernen möchten, die heute schon das Human in the Loop Konzept anwendet, lesen Sie hier weiter.
