Die Entwicklung von intelligenten Automatisierungslösungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für moderne Unternehmen. Mit der Power Platform von Microsoft lassen sich sogenannte Agents einfach erstellen, die Aufgaben automatisieren, Informationen sammeln oder Prozesse steuern. In diesem Artikel erklären wir detailliert und praxisnah, wie ein Agent mit Power Platform erstellt werden kann. Zielgruppe dieses Beitrags sind IT-Verantwortliche, Power-User und Berater, die erste eigene Agents aufbauen oder ihr Wissen strukturieren möchten.
Was ist ein Agent in der Power Platform?
Ein Agent innerhalb der Power Platform ist typischerweise ein virtueller Helfer, der durch Power Virtual Agents realisiert wird. Er kann automatisierte Dialoge führen, Daten sammeln oder über Power Automate komplexe Workflows anstoßen. Durch die Integration von KI und anderen Power Platform-Komponenten entstehen leistungsfähige Automatisierungslösungen.
Voraussetzungen zur Erstellung eines Agents
Bevor Sie einen Agent erstellen können, sollten Sie prüfen, ob die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Zugriff auf Microsoft Power Platform (idealerweise über eine bestehende Office 365 Lizenz)
- Berechtigung zur Erstellung von Agents
- Eine Microsoft Dataverse-Umgebung (optional, für komplexere Szenarien)
Agent mit Power Platform erstellen: der Ablauf im Überblick
Agents können Sie in Copilot Studio erstellen. Wählen Sie dort „Erstellen“ und dann „Neuer Agent“ und vergeben Sie einen Namen sowie die gewünschte Sprache. Danach wählen Sie die Umgebung aus, in der der Bot erstellt werden soll.
Ab hier gibt es für Sie zwei Möglichkeiten zum weiteren Vorgehen. Sie können in einer natürlichen Kommunikation (wie mit anderen bekannten KI-Tools) mit Copilot Studio erklären, welche Funktionen der Agent haben soll. Copilot Studio wird Ihnen dann automatisch einen Agenten bauen, der diese Anweisungen umsetzt. Diesen können Sie daraufhin im Designer mit drag and drop Funktionen anpassen und erweitern. Entwickler von Power Automate kennen diese Art des Arbeitens bereits.
Alternativ können Sie auch direkt im Designer starten und den Agent von Beginn an selbst aufbauen.
Der erste Schritt in der Funktion Ihres Agents ist immer ein Trigger, der eine bestimmte Funktion des Agents auslöst. Der Trigger kann das Anstoßen der Konversation sein, er könnte aber auch das Nennen einer bestimmten Keyphrase in einer existierenden Unterhaltung sein. Die Keyphrase bezeichnet Microsoft hier als Thema. Sie können im Editor entweder Standardthemen von Microsoft verwenden oder neue Themen erstellen, die Ihr Agent behandeln soll. Klicken Sie auf „Neues Thema erstellen“ und definieren Sie Auslöserphrasen. Dies sind typische Formulierungen, mit denen Nutzer das Thema ansprechen.
Der Screenshot unten zeigt Ihnen den Start eines Agents im Designer, dessen Trigger ein Thema ist.
Wie Sie sehen, können Sie festlegen, wie der Agent auf Eingaben reagieren soll, welche Fragen gestellt werden und welche Aktionen folgen. Hier bietet Copilot Studio eine intuitive grafische Oberfläche.
Integration von Power Automate Flows
Falls Ihr Agent komplexe Aufgaben erledigen soll, können Sie einfach Power Automate integrieren. Dazu fügen Sie an entsprechender Stelle im Gesprächsfluss eine Aktion hinzu und wählen einen Flow aus oder erstellen einen neuen.
Testen und veröffentlichen des Agents
Im integrierten Test-Chat auf der rechten Seite können Sie den Agent direkt ausprobieren. Simulieren Sie echte Gespräche und überprüfen Sie, ob der Ablauf funktioniert. Beim Testen sollten Sie darauf achten, ob alle Auslöser richtig erkannt werden, das Gespräch im erwünschten Ton und der erwünschten Struktur abläuft und ob alle eingebundenen Aktionen funktionieren.
Sobald Ihr Agent korrekt funktioniert, klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Danach steht der Bot für die Integration auf Webseiten, in Teams, in Power Apps oder anderen Kanälen bereit.
Best Practices beim Erstellen eines Agents mit Power Platform
Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall, um schnell erste Erfolge zu erzielen und systemische Herausforderungen zu identifizieren. Nutzen Sie außerdem die Analysetools in Copilot Studio, um Nutzerinteraktionen auszuwerten. So erfahren Sie, ob Ihr Agent tatsächlich verwendet wird und ob es Probleme bei der Verwendung gibt. Bauen Sie kleinere wiederverwendbare Bausteine anstatt riesiger Tools, die viel Zeit in der Erstellung benötigen und nicht für andere Projekte verwendet werden können.
Um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten und für effiziente Skalierung in der Zukunft zu sorgen, sollten Sie außerdem einige wichtige organisatorische Schritte nicht übergehen. Dokumentieren Sie, bevor Sie mit der Automatisierung beginnen, detailliert den bestehenden Prozess in einem Process Description Document (PDD). Dokumentieren Sie ebenfalls ihren Plan, die Automatisierung umzusetzen, in einem sogenannten Solution Design Document (SDD). Diese helfen Ihnen, ein klares Verständnis des Scopes zu erhalten und alle Stakeholder auf eine Linie zu bringen. Außerdem helfen die Dokumente später bei der Erstellung der lessons learned. Vor der Veröffentlichung der Lösung sollten Sie einen UAT (User Acceptance Test) mitsamt Dokumentation durchführen. Dieser dient als finaler Qualitätscheck und bestätigt zudem das Erreichen des Zielzustands. Beim Ausrollen der Lösung sollten Sie mithilfe des 4-Augen-Prinzips sicherstellen, dass alle Richtlinien eingehalten wurden und alle Funktionen erhalten bleiben. Wenn im Betrieb Fehler auftreten, sollten Sie diese und deren Beseitigung dokumentieren, um sicherzustellen, dass ähnliche Fehler in Zukunft schneller beseitigt werden können oder alternative Lösungsansätze verwendet werden können, falls ein Fehler erneut auftritt.
Fazit
Auch ohne Vorkenntnisse können Sie mit Power Platform schnell Ihren ersten Agent erstellen. Besonders durch die grafische Oberfläche von Copilot Studio können Sie schnell und einfach leistungsstarke Bots erstellen. Die Integration mit Power Automate erweitert die Möglichkeiten erheblich. Eine sorgfältige Planung, einfache erste Themen und kontinuierliche Verbesserung führen zu erfolgreichen Agents. Probieren Sie es einfach aus!
Unsere Experten unterstützen Sie gerne – von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Optimierung. Kontaktieren Sie uns jetzt für ein unverbindliches Beratungsgespräch!
