Die digitale Transformation ist in Deutschland sowie weltweit voll im Gange und sorgt für einen hohen Arbeitsaufwand in Unternehmen – besonders aber in IT-Abteilungen. Kaum ein Unternehmensbereich ist so schnelllebig und fordert von Fach- und Führungskräften eine so kontinuierliche Weiterbildung. Auch künstliche Intelligenz ist inzwischen in aller Munde: KI-Systeme können dabei unterstützen, unter anderem manuelle Administrationsaufgaben zu automatisieren und so dafür sorgen, dass IT-Abteilungen sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. Dennoch müssen diese KI-Systeme erst einmal in den Unternehmensalltag integriert werden. Dadurch stellt sich die Frage: Sorgt KI für eine Entlastung der IT-Abteilung oder für Mehrarbeit? Wir geben Antworten.
Wie kann KI für eine Entlastung der IT-Abteilung sorgen?
Künstliche Intelligenz kann in den unterschiedlichsten Branchen und Unternehmen für eine Erleichterung des Arbeitsalltags sorgen. Wie kann sie aber konkret die IT-Abteilung unterstützen und welche Möglichkeiten ergeben sich dadurch für die Mitarbeiter in der IT?
Automatisierung von Verwaltungs- und Serviceaufgaben
Ob Durchführung von Updates, Erstellung von Berichten oder Datenanalysen – richtig eingesetzt kann KI zahlreiche manuelle Verwaltungsaufgaben der IT-Abteilung automatisieren. Vor allem in der Netzwerkwartung oder der Durchführung von Systemtests kann KI Teams maßgeblich entlasten. Die Systeme sind inzwischen dazu in der Lage, Wartungsarbeiten eigenständig durchzuführen. Dabei lernen sie mit der Zeit immer mehr dazu und können so proaktiv agieren und damit den Betrieb der Infrastruktur stärken. Letztendlich werden so die Arbeitsstunden in der IT für simple Aufgaben reduziert.
Auslagerung simplerer Aufgaben an Fachabteilungen
Ob die Einrichtung einer neuen Software oder Aufgaben rund um das Thema Programmierung – die IT-Abteilung unterstützt andere Abteilungen tagtäglich in zahlreichen technischen Fragen. Durch den Einsatz von KI-Systemen können in Zukunft immer mehr Aufgaben in den Abteilungen selbst verbleiben. Statt beispielsweise die Ablage von Mails durch die IT-Abteilung automatisieren zu lassen, können Abteilungen mithilfe von Low-Code-Anwendungen wie der Microsoft Power Platform eigene Workflows erstellen. Diese Workflows funktionieren auf Basis von künstlicher Intelligenz. Aber auch bei der Erstellung selbst kann beispielsweise ein KI-basierter Guide durch die einzelnen Schritte führen oder Fragen zum Vorgehen beantworten.
Mehr Raum für kreative und wertschöpfende Aufgaben
KI-Systeme unterstützen bei der Automatisierung von repetitiven Aufgaben, sie können Workflows optimieren und Fragen beantworten – dabei handelt es sich um Aufgaben, für die Mitarbeiter in der Regel die IT-Abteilung zurate ziehen. Entlastet KI IT-Mitarbeiter in diesen Bereichen zukünftig, bleibt ihnen selbst mehr Zeit für kreative und wertschöpfende Aufgaben. Statt hauptsächlich als technische Unterstützung gesehen zu werden, können IT-Teams sich auf die Erarbeitung neuer digitaler Lösungen konzentrieren, die das gesamte Unternehmen voranbringen.
Prognose: Anforderungen an Skills der IT-Teams ändern sich
Sind IT-Mitarbeiter nicht mehr zum Großteil für die technische Unterstützung anderer Abteilungen verantwortlich, werden sich mit der Zeit die Anforderungen an ihre Skill-Sets ändern. Technische Fähigkeiten werden zwar noch benötigt, allerdings nicht mehr so spezialisiert wie noch vor einigen Jahren. Durch intelligente Automatisierung werden viele dieser Aufgaben direkt durch die KI durchgeführt. Wichtiger stattdessen werden Fähigkeiten rund um IT-Strategie sowie soziale Kompetenzen. Die Rolle der Abteilung, die durch technisches Know-how bei der Umsetzung der Vision einzelner Unternehmensbereiche unterstützt, wandelt sich zur Rolle des Strategie- und Entwicklungspartners.
Warum sorgt künstliche Intelligenz für Mehraufwand in der IT?
Der Ausblick für IT-Abteilungen zeigt vor allem eine sich wandelnde Rolle innerhalb des Unternehmens, die durch die Entlastung in unterschiedlichen Aufgabenbereichen entsteht. Dennoch handelt es sich bei diesem Rollenwandel um einen Ausblick – nicht um die Realität. Um an diesen Punkt zu gelangen, wartet auf viele IT-Abteilungen erst einmal Mehrarbeit:
Auswahl & Implementierung der passenden KI-Lösungen
Damit künstliche Intelligenz langfristig den Arbeitsalltag in Unternehmen erleichtern kann, muss natürlich erst einmal die richtige KI-Lösung zum Einsatz kommen – und die will gefunden werden. Dabei handelt es sich in jedem Fall um eine Herausforderung und ein arbeitsintensives Projekt. Schließlich gibt es nicht „die eine KI“, die Unternehmen kaufen können. Vielmehr ist es beispielsweise sinnvoll, zunächst ein Pilotprojekt zu entwickeln, in dem eine konkrete KI-Lösung in einer Abteilung etabliert wird. War der Pilot erfolgreich, kann die Entwicklung ausgeweitet werden. Grundsätzlich gilt: Künstliche Intelligenz im Unternehmen zu etablieren, benötigt Zeit. Unterstützung durch externe IT- und KI-Experten kann hier einen entscheidenden Unterschied machen.
Change Management zur Integration in Teams
Beim Einsatz von KI in Unternehmen geht es um viel mehr als das einfache Installieren einer Software. Vielmehr muss die Integration auch mit einem entsprechenden Change Management einhergehen, das von der IT-Abteilung angestoßen werden sollte. Unternehmen müssen die Mitarbeiter schulen, die zukünftig mit den KI-basierten IT-Lösungen arbeiten sollen, und sie vom neuen System überzeugen. Es ist sinnvoll, sie von Beginn an in den Prozess einzubeziehen. Diese Veränderungen nachhaltig zu etablieren, benötigt Zeit und zählt zu den wichtigsten Aufgaben der IT-Abteilung.
Einblick: Die IT als Antrieb der digitalen Transformation
IT-Teams gelten als maßgeblicher Faktor für die digitale Transformation. Während alle anderen Abteilungen ebenso wie die Unternehmensführung Wünsche äußern und Ideen in den Raum werfen können, sind es am Ende die IT-Spezialisten, die die Entwicklung und Umsetzung durchführen können. IT-Abteilungen müssen also tief in die Entwicklung einer Digitalstrategie eingebunden werden. Teil dieser Digitalstrategie ist dann schlussendlich auch der Einsatz künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag.
Fazit: Langfristige Erfolge durch eine durchdachte KI-Strategie
Unternehmen, die künstliche Intelligenz in ihre Prozesse integrieren möchten, haben erst einmal ein arbeitsintensives Projekt vor sich. Die Investition in dieses Projekt zahlt sich jedoch langfristig aus: Während die IT-Abteilung zu Beginn einen großen Mehraufwand durch Strategiefindung, Entwicklung und Integration von KI-Lösungen hat, kann sie sich langfristig auf kreative und wertschöpfende Aufgaben konzentrieren. Kleinere, rein technische Aufgaben können Abteilungen zukünftig selbst erledigen. Verwaltungs- und Wartungsaufgaben können automatisiert werden. Die Konzentration der IT-Teams kann damit auf den Bereichen liegen, in denen sie den größten Mehrwert schaffen können.
