Transformation des Bankwesens am Beispiel des Know-Your-Customer-Prinzip

Aktuell befindet sich die Bankenbranche mitten im Umbruch. Vor allem die beispiellose Senkung der Zinssätze, die sich ändernden regulatorischen Vorgaben und die Fintech-Unternehmen, die ihnen auf den Fersen sind, haben die Banken dazu veranlasst, sich mit ganzem Herzen der digitalen Transformation zu widmen. Robotic Prozess Automation, kurz RPA, steht im Zentrum dieses Wandels.

Was ist Robotic Prozess Automation?

RPA ist eine Technologie, die es Anwendern ermöglicht, Software-Roboter („RPA-Bots“) zu erstellen, die Seite an Seite mit menschlichen Mitarbeitern arbeiten. Sie können regelbasierte Entscheidungen treffen und manuelle, sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Hierbei liegt der Mehrwert für die Banken vor allem darin, dass sie RPA schnell implementieren können, ohne die bestehende Infrastruktur zu ändern oder neue Systemschnittstellen schaffen zu müssen. Dies führt zum einem zu einer schnellen Bereitstellung und zum anderen zu einem hohen Return on Investment (ROI).

Verbesserung des Know-Your-Customer-Prinzip

Compliance-Abläufe sind das Herzstück jedes Bankunternehmens. Von allen operativen Funktionen des Know-Your-Customer-Prinzip (KYC) und des Anti-Geldwäsche (AML) haben den größten Einfluss auf die Kunden und den Gewinn der Bank. Bei vielen dieser Prozesse dominiert immer noch die Papierform, die eine manuelle Überprüfung und Neueingabe durch die Mitarbeiter erfordert. Diese manuellen Prozesse verlangsamen die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden und führen zu Fehlern im Onboarding-Prozess für Neukunden.

Durch den Einsatz von Robotic Process Automation können viele dieser Prozesse rationalisiert werden. RPA kann gescannte Dokumente mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) digitalisieren, Daten ohne menschliche Eingriffe in die KYC-Systeme hochladen und alle regelbasierten Aufgaben automatisieren, um die Effizienz des Antragsprozesses zu maximieren. Die Automatisierung kann die Dauer für das Onboarding neuer Kunden verkürzen und den Kundenservice verbessern. Zusätzlich kann der mühsame manuelle Prozess der laufenden Überwachung automatisiert werden, sodass sich das Bankpersonal auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann. Die gewonnen Zeit kann vor allem für die Interaktion mit den Kunden und deren Betreuung genutzt werden.

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Marcel Altmann

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