Monat: August 2025

Illustration eines crossfunktionalen Teams aus vier Personen, das gemeinsam an einem CX-Projekt arbeitet. Die Teammitglieder kommunizieren lebhaft, nutzen einen Laptop und ein Tablet. Im Hintergrund sind abstrahierte Symbole für Kommunikation, Schulung und Kundenorientierung zu sehen. Der Stil ist modern, freundlich und in Blautönen gehalten. Unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

Mensch vor Maschine? Warum der Erfolgsfaktor Mensch in CX-Projekten zählt

SAP CX-Projekte werden häufig als reine IT-Initiativen gestartet – mit Fokus auf Systeme, Datenmodelle und Schnittstellen. Doch selbst die leistungsfähigste Lösung bleibt wirkungslos, wenn sie nicht von den Menschen im ...
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Illustration vernetzter Customer Journeys mit SAP BTP. Im Zentrum steht ein Block mit der Aufschrift ‚SAP BTP‘, umgeben von Symbolen für Benutzer, Laptop, Zahnrad, Event und individuelle Erweiterungen. Pfeile und abstrahierte Datenflüsse verbinden die Elemente miteinander. Drei Personen interagieren im unteren Bereich mit einem Laptop. Die Darstellung ist modern, strukturiert und in Blautönen gehalten. Unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

Customer Journeys managen mit der SAP BTP – Ein technischer Blick hinter die Kulissen

Kundenerlebnisse bestehen heute aus einer Vielzahl vernetzter, digitaler Interaktionen – über Vertrieb, Service, Marketing und Commerce hinweg. Um diese Customer Journeys konsistent, intelligent und automatisiert zu gestalten, benötigen Unternehmen eine ...
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Beitragsbild FinOps Fähigkeiten

FinOps Fähigkeiten: Cloud-Kostenmanagement in der Praxis

Unternehmen, die das FinOps Framework in ihren Arbeitsalltag integrieren, möchten damit die Kosten für die Nutzung von Cloud und Technologie verstehen und optimieren. Die einzelnen Fähigkeiten aus den vier FinOps ...
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Abstrakte Illustration eines integrierten SAP CX und S/4HANA-Ökosystems. Zwei zentrale Blöcke mit den Schriftzügen ‚SAP CX‘ und ‚S/4HANA‘ sind über Pfeile miteinander verbunden. Umgeben sind sie von abstrahierten Datenflüssen, Symbolen für Zahnräder und Diagramme sowie zwei Personen, die mit digitalen Endgeräten arbeiten. Die Darstellung ist modern, professionell und in Blautönen gehalten. Unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

Von Silo zu System: Warum SAP CX und S/4HANA zusammengehören

In vielen Unternehmen bestehen zwischen Frontend- und Backend-Systemen immer noch Trennlinien. Kundendaten, Transaktionsinformationen und Serviceprozesse laufen isoliert nebeneinander – mit negativen Folgen für Effizienz und Kundenerlebnis. Im Jahr 2025 ist ...
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Abstrakte Illustration einer modernen Customer Data Platform. Im Zentrum steht ein digitales Kundenprofil, das über Datenflüsse mit Symbolen für Marketing, Vertrieb und Service verbunden ist. Eine Person arbeitet an einem Laptop, umgeben von fließenden Linien, die die Integration und Echtzeit-Personalisierung symbolisieren. Die Darstellung ist in Blautönen gehalten, unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

SAP CDP Kundendaten zentral nutzen – personalisierte CX gestalten

Kundendaten sind im Jahr 2025 ein strategisches Asset – doch viele Unternehmen kämpfen noch immer mit fragmentierten Informationen, Datensilos und fehlender Konsistenz. Wenn Marketing, Vertrieb und Service auf uneinheitliche oder ...
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STACKIT CLI installieren und effizient nutzen

Die Nutzung von Cloud-Plattformen ist längst fester Bestandteil der modernen IT. Mit STACKIT bietet die Schwarz Gruppe eine leistungsfähige deutsche Cloud Plattform, die sich zunehmend als Alternative zu den US-Hyperscalern ...
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Business Technology Platform

SAP BTP Enablement am Praxisbeispiel: Von der Basis zum Innovationstreiber

Wie gelingt der Aufbau einer zukunftssicheren SAP BTP-Umgebung in der Praxis? In diesem Webinar geben wir einen Einblick in ein reales Projekt – kein Konzept, kein Whitepaper, sondern konkrete Erfahrungen ...
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Abstrakte Illustration einer KI-gestützten, personalisierten Marketingkampagne über mehrere Kanäle. Im Zentrum steht ein AI-Chip, verbunden mit Symbolen für E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Social Media und personalisierte Inhalte. Eine Marketingmitarbeiterin mit Headset arbeitet am Laptop. Die Darstellung ist klar, modern und in Blautönen gehalten. Unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

Personalisierung auf Knopfdruck – SAP Emarsys effektiv nutzen

Kund:innen erwarten im Jahr 2025 weit mehr als nur gute Produkte oder Dienstleistungen – sie fordern Relevanz. Standardisierte Newsletter und allgemeine Werbebotschaften führen kaum noch zum Erfolg. Der Schlüssel liegt ...
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Futuristische Illustration eines modernen Customer Service Centers. Eine Kundendienstmitarbeiterin mit Headset sitzt vor mehreren Bildschirmen und bedient digitale Tools wie Chatbots, ein Echtzeit-Ticketsystem und Kundenprofile. Umgeben ist sie von abstrahierten Datenflüssen und Benutzeroberflächen in kühlen Blautönen. Unten rechts steht ‚KI-generiert‘.

Service Excellence mit System: SAP Service Cloud im Praxiseinsatz

Im Jahr 2025 erwarten Kund:innen nicht nur eine schnelle Reaktion auf Anfragen, sondern auch kompetente und konsistente Betreuung über alle Kontaktkanäle hinweg. Unternehmen, die diesen Erwartungen nicht gerecht werden, riskieren ...
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Nur KI-Projekte? Krankenhäuser brauchen eine KI-Strategie

Der Wunsch und die Notwendigkeit Künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, ist auch in den deutschen Krankenhäusern angekommen, denn die technologischen Möglichkeiten sind beeindruckend und der Handlungsdruck ist hoch. Aber der ...
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