SAP CDP Kundendaten zentral nutzen – personalisierte CX gestalten.

Kundendaten sind im Jahr 2025 ein strategisches Asset – doch viele Unternehmen kämpfen noch immer mit fragmentierten Informationen, Datensilos und fehlender Konsistenz. Wenn Marketing, Vertrieb und Service auf uneinheitliche oder lückenhafte Daten angewiesen sind, leidet die Customer Experience. Die SAP Customer Data Platform (SAP CDP) begegnet genau dieser Herausforderung: Sie ermöglicht es Unternehmen, SAP CDP Kundendaten aus verschiedenen Quellen zentral zu konsolidieren, intelligent zu analysieren und gezielt einzusetzen – für personalisierte und konsistente Kundenerlebnisse in Echtzeit.

Zielgruppe dieses Artikels sind CX-Verantwortliche, IT-Leiter:innen und Entscheidungsträger:innen, die SAP CDP als Fundament für eine datengetriebene Kundenzentrierung einsetzen möchten.

SAP CDP Kundendaten intelligent vereinen

Die SAP CDP schafft eine zentrale, vertrauenswürdige Datenbasis – eine sogenannte Single Source of Truth. Dafür konsolidiert sie strukturierte und unstrukturierte Daten aus CRM-Systemen wie SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud, Marketinglösungen wie SAP Emarsys, E-Commerce-Systemen, mobilen Apps, Webtracking-Quellen, Legacy-Systemen und Drittsystemen. Eine moderne Identitätsauflösung sorgt dafür, dass unterschiedliche Datenpunkte, etwa E-Mail-Adressen, Geräte-IDs oder Kundennummern, korrekt einer eindeutigen Person zugeordnet werden.

Das Ergebnis sind konsistente und vollständige Kundenprofile, die Verhalten, Interessen und Transaktionshistorien abbilden. Diese Datenbasis bildet die Grundlage für personalisierte Kommunikation, kanalübergreifende Konsistenz und eine effektive Nutzung von KI-basierten Anwendungen in Vertrieb, Marketing und Service.

Anwendungsszenarien: SAP CDP Kundendaten im Einsatz

Unternehmen können SAP CDP Kundendaten auf vielfältige Weise strategisch nutzen. Webseiten, E-Mails und digitale Services lassen sich in Echtzeit an das Verhalten der Nutzer:innen anpassen. Marketingkampagnen basieren nicht mehr auf Annahmen, sondern auf verlässlichen Daten und konkreten Verhaltenssignalen. Im Vertrieb können potenzielle Probleme oder Cross-Selling-Potenziale frühzeitig erkannt und proaktiv adressiert werden.

Auch im Kundenservice entfaltet SAP CDP Wirkung: Ein konsistentes und aktuelles Kundenprofil ermöglicht eine zielgerichtete, effiziente Betreuung – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Die Verwaltung der Daten erfolgt DSGVO-konform und umfasst Funktionen für Einwilligungsmanagement und Löschanforderungen. So wird neben Personalisierung auch Vertrauen geschaffen.

Integration in das SAP CX-Portfolio

Besonders wirkungsvoll wird SAP CDP im Zusammenspiel mit weiteren SAP CX-Komponenten. SAP Emarsys erhält dynamisch aktualisierte Zielgruppen und Echtzeit-Profile zur Steuerung hochpersonalisierter Kampagnen. In der SAP Sales Cloud und der SAP Service Cloud profitieren Vertriebs- und Servicemitarbeitende von vollständigen Kundendaten und einem tiefen Einblick in das Kundenverhalten. Auch SAP Commerce Cloud nutzt diese Informationen, um das Einkaufserlebnis im Onlineshop zu personalisieren.

Über die SAP Business Technology Platform (BTP) lässt sich SAP CDP flexibel mit On-Premise-Systemen und Drittanwendungen integrieren – ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine unternehmensweite Datenstrategie.

Erfolgsfaktoren für die Einführung von SAP CDP

Für eine erfolgreiche Einführung empfiehlt sich ein strukturiertes Vorgehen: Zunächst sollten alle relevanten Datenquellen identifiziert und für die Integration vorbereitet werden. Datenschutz- und Compliance-Vorgaben, etwa aus der DSGVO, müssen von Beginn an berücksichtigt werden. Die Logik zur Identitätsauflösung und zur Segmentierung sollte präzise definiert und regelmäßig validiert werden. Eine konsequente Daten-Governance sichert langfristig die Qualität und Nutzbarkeit der Kundendaten. Auf dieser Basis lassen sich datenbasierte CX-Prozesse übergreifend entwickeln und kontinuierlich optimieren.

Fazit: SAP CDP als Fundament für personalisierte Kundenerlebnisse

Die SAP Customer Data Platform ist mehr als eine technische Lösung – sie ist ein zentrales Element jeder zukunftsorientierten CX-Strategie. Wer SAP CDP Kundendaten strategisch einsetzt, kann Kund:innen gezielter ansprechen, ihre Bedürfnisse besser verstehen und kanalübergreifend konsistente, personalisierte Erlebnisse schaffen. Die zentrale Verfügbarkeit vertrauenswürdiger Daten unterstützt Vertrieb, Marketing und Service gleichermaßen – und wird so zum Wettbewerbsfaktor.

Ihr Weg zur intelligenten Nutzung von Kundendaten

Sie möchten Ihre Kundendaten endlich sinnvoll vernetzen und nutzen? Rewion unterstützt Sie bei der Einführung von SAP CDP – von der Datenstrategie über die Integration bis zur Aktivierung für Marketing, Vertrieb und Service. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch – oder lesen Sie auch unsere weiteren Artikel zur SAP Emarsys Customer Engagement, zur Integration von SAP CX mit SAP S/4HANA und zur SAP Business Technology Platform.