Personalisierung auf Knopfdruck – SAP Emarsys effektiv nutzen.

Kund:innen erwarten im Jahr 2025 weit mehr als nur gute Produkte oder Dienstleistungen – sie fordern Relevanz. Standardisierte Newsletter und allgemeine Werbebotschaften führen kaum noch zum Erfolg. Der Schlüssel liegt in der Fähigkeit, Inhalte zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal in der passenden Tonalität auszuspielen. Genau hier setzt SAP Emarsys an – eine leistungsstarke Omnichannel-Marketingplattform für automatisierte, personalisierte Kundenansprache. Unternehmen, die SAP Emarsys effektiv nutzen, steigern nicht nur ihre Marketingeffizienz, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -bindung.

SAP Emarsys effektiv nutzen – was steckt dahinter?

SAP Emarsys unterstützt Marketingverantwortliche dabei, personalisierte Inhalte automatisiert über alle relevanten Kanäle hinweg bereitzustellen. Die Plattform analysiert Kundenverhalten, segmentiert Zielgruppen dynamisch und orchestriert kanalübergreifende Kampagnen. Dabei stehen fünf zentrale Funktionen im Mittelpunkt:

• Datenbasierte Segmentierung: Automatische Bildung von Zielgruppen auf Basis historischer und Echtzeitdaten.
• Kanalübergreifende Kampagnensteuerung: Einheitliche Customer Journeys über E-Mail, Push, SMS, In-App und soziale Medien.
• Automatisierte Customer Journeys: Intelligente Auslöser und Regeln für Follow-ups, Geburtstagsmails, Warenkorbabbrüche und vieles mehr.
• Personalisierter Content: Dynamische Inhalte auf Basis individueller Präferenzen und Interaktionen.
• Erfolgsmessung und Optimierung: Detaillierte Reports und KI-gestützte Vorschläge zur Kampagnenoptimierung.

Die Rolle von Künstlicher Intelligenz in Emarsys

Künstliche Intelligenz ist integraler Bestandteil von SAP Emarsys und hilft, Marketingaktivitäten noch gezielter und effizienter zu gestalten. So prognostiziert Predictive Analytics beispielsweise das zukünftige Verhalten von Kund:innen – etwa Kaufwahrscheinlichkeiten oder Abwanderungsrisiken. Auf dieser Basis können personalisierte Produktempfehlungen ausgespielt werden.

Darüber hinaus sorgt Sendezeitoptimierung für maximale Öffnungsraten, indem der ideale Versandzeitpunkt individuell bestimmt wird. Auch die Betreffzeilen-Optimierung wird durch KI unterstützt: Die Auswahl besonders aufmerksamkeitsstarker Varianten erfolgt automatisiert. All diese Funktionen ermöglichen es, Inhalte noch zielgerichteter bereitzustellen – ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Integration mit SAP CX und SAP CDP

Ein entscheidender Vorteil der Plattform liegt in ihrer tiefen Integration in das SAP CX-Ökosystem. Über die Anbindung an die SAP Customer Data Platform (CDP) können umfassende Kundendaten aus Vertrieb, Service und E-Commerce genutzt werden. Dadurch entsteht eine zentrale Datenbasis für eine konsistente, kanalübergreifende Kommunikation.

So lassen sich etwa Kampagnen mit Events aus SAP Commerce, SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud verknüpfen – etwa zur Reaktivierung inaktiver Kund:innen oder für maßgeschneiderte Follow-ups nach einem Servicefall. Mehr zur strategischen Bedeutung dieser Integration lesen Sie auch im Artikel „Die nahtlose Integration von SAP CX und SAP S/4HANA – Mehr als nur eine Verbindung“.

Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Emarsys

Damit die Einführung von SAP Emarsys ihr volles Potenzial entfaltet, sollten Unternehmen einige Erfolgsfaktoren berücksichtigen. Zunächst ist es wichtig, bestehende Datenquellen zu konsolidieren und eine tragfähige Datenstrategie zu etablieren. Kund:innen sollten kanalübergreifend erfasst werden, um eine vollständige Sicht auf ihre Interaktionen zu erhalten. Auf dieser Basis lassen sich automatisierte Kampagnen mit klaren Zielen und Regeln aufsetzen. KI-Funktionen wie Predictive Analytics oder Produktempfehlungen sollten gezielt für Personalisierung und optimiertes Timing eingesetzt werden. Darüber hinaus sind regelmäßige Tests, Analysen und Optimierungen entscheidend für langfristigen Erfolg.

Fazit: Personalisierung als Wettbewerbsvorteil

SAP Emarsys bietet Unternehmen eine leistungsfähige Plattform, um hochrelevante Marketingkommunikation in großem Maßstab umzusetzen. Die Integration in das SAP CX-Ökosystem, die intuitive Bedienung sowie die intelligente Nutzung von Daten und KI machen Emarsys zu einem zentralen Werkzeug für moderne Marketingabteilungen. Wer Kund:innen wirklich versteht und relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt liefert, sichert sich einen entscheidenden Vorsprung im Wettbewerb.

Beratungsangebot

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