Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Geschäftsprozesse zu revolutionieren, Effizienz zu steigern und Kundenerfahrungen zu verbessern. Für viele Unternehmen ist der Einstieg in die Welt der KI jedoch eine Herausforderung. In diesem Blog stellen wir drei der beliebtesten und erfolgversprechendsten Use Cases vor, mit denen Unternehmen ihre KI-Reise beginnen können: Chatbots, Copilots und Intelligent Automation.
1. Chatbots: Der Use Case mit der höchsten Zufriedenheit
Chatbots sind nicht neu, aber mit der Integration von KI hat sich die Qualität deutlich verbessert. KI-Chatbots sind in der Lage, menschenähnliche Gespräche zu führen. Chatbots können in Websites, Apps oder Messaging-Plattformen integriert werden, um Anfragen in Echtzeit zu beantworten.
Vorteile von Chatbots
- 24/7 Verfügbarkeit: Chatbots stehen den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, was deren Nutzung erheblich verbessert.
- Kosteneffizienz: Durch die Integration von Routineanfragen im Chatbot können Unternehmen Kosten sparen und Mitarbeiter entlasten.
- Schnellere Reaktionszeiten: Chatbots können Anfragen sofort beantworten und so die Kundenzufriedenheit steigern.
Beispiele für den Einsatz
- Kundensupport: Beantwortung häufig gestellter Fragen und Weiterleitung komplexerer Anfragen an menschliche Mitarbeiter.
- Vertrieb: Unterstützung im Verkaufsprozess durch Produktempfehlungen und Beratung.
- HR: Beantwortung von Mitarbeiterfragen zu internen Prozessen oder Richtlinien.
2. Copilots: Der bekannteste Use Case neben Chatbot
Jeder kennt Chatbots durch ChatGPT. Copilots sind Runner-up und werden bereits am zweithäufigsten eingesetzt. Ein Copilot ist ein KI-gestützter Chatbot, welcher eng in Systeme integriert ist und in diesen System Änderungen oder Suchen durchführen kann. Ein Copilot kann in verschiedenen Anwendungen wie Textverarbeitungsprogrammen, E-Mail-Clients oder Entwicklungsumgebungen integriert werden, um Vorschläge zu machen, Fehler zu korrigieren oder Aufgaben zu automatisieren. Die bekanntesten Copilots sind die von Microsoft. Der Microsoft Copilot in Edge und der Microsoft Copilot in M365.
Vorteile von Copilots
- Produktivitätssteigerung: Copilots können repetitive Aufgaben teilautomatisieren und so die Produktivität der Mitarbeiter steigern.
- Qualitätsverbesserung: Durch Vorschläge und Korrekturen können Copilots die Qualität der Arbeitsergebnisse verbessern.
- Lernen und Anpassung: Copilots lernen kontinuierlich aus den Interaktionen und passen sich an die individuellen Bedürfnisse der Nutzer an.
Beispiele für den Einsatz
- Softwareentwicklung: Teilautomatische Code-Vervollständigung und Fehlererkennung in Echtzeit.
- Textverarbeitung: Vorschläge zur Verbesserung von Texten und teilautomatisierte Formatierungen.
- Informationensuche: Durchsuchen und Finden von Informationen, basierend auf einem Prompt.
3. Intelligent Automation: Der geforderte Use Case
Intelligent Automation (IA) kombiniert traditionelle Robotic Process Automation (RPA) mit KI, wie z.B. natürlicher Sprachverarbeitung. IA-Systeme können komplexe Aufgaben und Entscheidungen automatisieren, die über einfache regelbasierte Prozesse hinausgehen.
Vorteile von Intelligent Automation
- Erhöhte Effizienz: IA kann ganze End-to-End-Prozesse automatisieren, was zu erheblichen Effizienzsteigerungen führt.
- Skalierbarkeit: IA-Lösungen lassen sich leicht skalieren, um den Anforderungen wachsenden Geschäfts gerecht zu werden.
- Verbesserte Genauigkeit: Durch den Einsatz von KI werden Fehler reduziert und die Genauigkeit von Prozessen verbessert.
Beispiele für den Einsatz
- Finanzwesen: Automatisierung von Buchhaltungsprozessen und Betrugserkennung.
- Logistik: Optimierung von Lieferketten durch vorausschauende Analysen und automatisierte Bestandsverwaltung.
- Kundenservice: Automatisierung von Support-Prozessen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten.
Fazit
Chatbots, Copilots und Intelligent Automation bieten vielfältige Möglichkeiten, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Sie bieten begründbar einen sehr guten Einstieg in das Thema KI als gesamtes Unternehmen.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen? Kontaktieren Sie uns bei Rewion – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Dieser Blog wurde natürlich KI-unterstützt geschrieben.
