Der SAP S/4HANA Customer Management Starter unterstützt Sie dabei, Ihre Prozesse im Vertrieb und Service zukunftssicher und nahtlos in Ihre zentrale SAP-Landschaft zu integrieren. Gemeinsam legen wir das Fundament, um klassische CRM-Funktionen direkt im Kern von SAP S/4HANA zu nutzen, effizient, transparent und mit onboard Schnittstellen. Dieses Angebot richtet sich an Unternehmen, die SAP CRM on-premise ersetzen möchten oder eine Neuorientierung im Kundenmanagement vornehmen. Insbesondere angesichts des Wartungsendes für SAP CRM-Lösungen ab 2027 .
Mit dieser kompakten Grundlagenschulung gewinnen Sie klare Orientierung zu folgenden Fragen:
Sie erhalten einen kompakten und nachvollziehbaren Überblick darüber, wie SAP S/4HANA Customer Management als vollständig integriertes Modul die wichtigsten Aufgaben im Vertrieb und Kundenservice abdeckt. Von der Lead- und Opportunitysteuerung über Angebots- und Auftragsbearbeitung bis hin zum Service-Ticket und Abrechnung: Ihre Kundendaten, -aktivitäten und -vorgänge werden zentral gespeichert und verarbeitet.
Im Rahmen des S/4HANA Customer Management Starters lernen Sie die Kernfunktionen des Moduls kennen: Sie sehen, wie das Interaction Center als Schaltzentrale für vertriebs- und servicebezogene Kundeninteraktion dient und wie der Bereich Aktivitäten- und Vorgangsmanagement Sie im Tagesgeschäft unterstützt .
Es wird praxisnah erläutert, wie Angebote, Aufträge und Serviceprozesse mit durchgängiger Datenhaltung abgewickelt werden, wie zentrale Stammdaten, Vertrags- und Serviceinformationen zusammengeführt werden und wie Sie mit integrierter Echtzeit-Analyse jederzeit Transparenz gewinnen .
Sie erhalten einen Überblick über die typische Architektur, Best Practices bei der Einführung und erfahren, wie das Modul mit weiteren S/4HANA-Bestandteilen zusammenspielt – so zum Beispiel mit dem Logistik-, Abrechnungs- und Finanzbereich . Besonders beleuchtet werden Migrationspfade aus SAP CRM on-premise sowie Use Cases für mittelständische und größere Unternehmen.
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