SAP CX Cloud Starter.

Was Sie inhaltlich erwartet

Im Rahmen des SAP CX Cloud Starters erhalten Sie eine präzise und verständliche Einführung in die SAP CX Produktlandschaft, ohne dabei auf eine bestimmte Zielarchitektur festgelegt zu werden. Schritt für Schritt erläutern wir, welche Rolle einzelne Lösungen wie SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Emarsys Customer Engagement, SAP Commerce Cloud sowie SAP Customer Data-Lösungen für Identitäts- und Einwilligungsmanagement spielen und welche Geschäftsprozesse sie jeweils unterstützen. Anhand typischer Szenarien für mittelständische und größere Unternehmen zeigen wir, wie diese Lösungen in Vertrieb, Service, Marketing und E-Commerce eingesetzt werden können und welche Optionen sich zur Ablösung oder Ergänzung Ihres bestehenden SAP CRM on-premise Systems ergeben.

Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf dem Zusammenspiel der Systeme und der übergreifenden Prozesssicht. Sie erfahren, wie sich End-to-End-Prozesse, etwa von der Lead-Generierung über Angebot und Auftrag bis hin zu Service- und After-Sales-Prozessen, über mehrere SAP CX Komponenten hinweg aufbauen lassen und welche Rolle SAP S/4HANA sowie die SAP Business Technology Platform (BTP) bei Integration, Erweiterbarkeit und Datenhaltung übernehmen. Dabei werden typische Integrationsmuster, Abhängigkeiten und Stolpersteine aufgezeigt, sodass Sie ein realistisches Bild davon erhalten, wie eine moderne, cloudbasierte CX-Architektur für Ihr Unternehmen aussehen kann.

Orientierung, Nutzen und Voraussetzungen

Auf Basis Ihrer heutigen System- und Prozesslandschaft erhalten Sie konkrete Hinweise, wie Sie sich auf eine zukünftige CX-Transformation vorbereiten können, welche Startpunkte sich im Vertriebs-, Service- oder Marketingumfeld besonders anbieten und wo kurzfristige Quick Wins liegen. Gleichzeitig skizzieren wir, welche weiterführenden Schritte, etwa eine vertiefende CX-Architekturanalyse oder die Ausarbeitung einer detaillierten Roadmap, im Anschluss sinnvoll sein können um bis 2027 und darüber hinaus handlungsfähig zu bleiben. Die Schulung schafft damit Klarheit über Potenziale und Grenzen der SAP CX Cloud, unterstützt die Budget- und Roadmap-Planung und bietet eine fundierte Grundlage für Management- und Investitionsentscheidungen rund um die Ablösung von SAP CRM on-premise.

Voraussetzung auf Ihrer Seite ist lediglich ein grundlegendes Verständnis Ihrer aktuellen CRM- bzw. Systemlandschaft sowie die Bereitschaft, Einblicke in Prozesse, Rollen und Betriebsmodell zu geben, damit Beispiele und Empfehlungen möglichst praxisnah ausgestaltet werden können. Eine bestehende SAP CX Subskription ist nicht erforderlich; die Schulung eignet sich ausdrücklich auch für Organisationen, die sich zunächst einen herstellergeführten, aber konzeptionell offenen Überblick verschaffen möchten.