Evaluation SAP CRM Ablösung.

Tag 1: Ist-Analyse von Prozessen und Systemlandschaft

Zu Beginn werden Ziele, Stakeholder und Rahmenbedingungen der CRM-Ablösung geschärft: Welches Problem soll gelöst werden, welche Treiber (z. B. Wartungsende, Performance, neue Geschäftsmodelle) stehen im Vordergrund, und welcher Zeithorizont ist realistisch? Danach erfolgt eine strukturierte Aufnahme der aktuellen CRM-Landschaft mit allen angrenzenden Systemen (ERP, Portale, Contact Center, und E-Commerce-Lösungen) sowie der wichtigsten End-to-End-Prozesse in Vertrieb und Service. In moderierten Runden mit Fachbereich und IT werden Pain Points, Medienbrüche, Schatten-IT, manuelle Workarounds und strategische Anforderungen gesammelt und priorisiert. Am Ende des Tages liegt ein gemeinsames Bild vor, wie das heutige CRM tatsächlich genutzt wird und wo die größten Hebel für Verbesserungen liegen.

Tag 2: Zielbild, Lösungsoptionen und Bewertungsmodell

Am zweiten Tag wird auf Basis der Ist-Analyse ein fachliches und technisches Zielbild skizziert: Wie soll Kundenmanagement in Zukunft aussehen, welche Kanäle, Services und Automatisierungsgrade werden angestrebt, und wie eng soll das zukünftige CRM mit ERP, S/4HANA oder Cloud-Plattformen verzahnt sein? Gemeinsam wird ein Kriterienkatalog zur Bewertung möglicher Lösungsoptionen entwickelt (z. B. Funktionsumfang, Integrationsfähigkeit, Cloud-Strategie, Betrieb, UX, Lizenzmodell), der sowohl Anforderungen aus dem Fachbereich als auch IT- und Governance-Aspekte berücksichtigt. Darauf aufbauend werden geeignete Szenarien gegenübergestellt. SAP S/4HANA Customer Management, SAP CX Cloud Suite oder ein hybrider Ansatz und anhand des Kriterienkatalogs qualitativ bewertet.

Tag 3: Roadmap, Entscheidungsvorlage und optionale Quickchecks

Am dritten Tag werden die Erkenntnisse verdichtet und in Entscheidungs- und Umsetzungsbausteine überführt. Aus den bewerteten Szenarien wird eine oder mehrere bevorzugte Varianten abgeleitet, inklusive Chancen, Risiken, benötigten Vorarbeiten und Abhängigkeiten. Daraus entsteht eine Roadmap mit groben Phasen (Vorprojekt, Pilot, Rollout), möglichen Meilensteinen sowie Vorschlägen zur Einbindung von Fachbereichen und Change-Management-Maßnahmen.