Power Virtual Agents gehört zur Familie der Power Platform von Microsoft. Die Power Platform dient zur Unterstützung für die Effizienzverbesserung im Unternehmen. Arbeitsprozesse, Entscheidungen und Sharing sollen mittels Low Code / No Code ermöglicht werden.
Was ist Power Virtual Agents?
In nahezu allen Geschäftsbereichen spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle. Bei hoher Belastung der Servicemitarbeiter kann es oft zu langen Wartezeiten führen. Dabei sind es oft auch einfache Fragen, welche durch kurze Antworten beantwortet werden können. Immer mehr trifft man auf digitale Chatbots, welche die Rolle des Servicemitarbeiters übernehmen.
Durch Hinterlegung häufiger Fragen und Antworten kann eine Servicebefragung ohne einen Mitarbeiter ausgeführt werden. Virtual Agents stellt diesen Dienst zur Verfügung. Erstellen Sie individuelle Chatbots, um Informationen zurück zu geben oder Aufgaben zu lösen, welche komplexe Gespräche erfordern.
Mit Power Virtual Agents können Unternehmen ohne viel IT-Wissen Bots erstellen. Unter anderem wurden diese Chatbots in folgenden Bereichen erfolgreich angewendet:
- COVID-19-Infektionsrate und Nachverfolgungsinformationen
- Sales-Hilfe und Supportprobleme
- Öffnungszeiten und Shopinformationen
- Gesundheits- und Urlaubsleistungen für Mitarbeiter
- Häufige Mitarbeiterfragen für Unternehmen
Sie können Power Virtual Agents im Web-Browser verwenden oder in Teams als integrierte Applikation nutzen. Wenn Sie im Bereich Kundendienst arbeiten und viel mit Kundenbefragungen und Kundenservice zu tun haben, ist es zu empfehlen, den Web-Browser zu gebrauchen. Für die interne Nutzung ist die Teams App besser geeignet, um zum Beispiel häufig gestellte Fragen von Mitarbeitern oder Teamkollegen zu beantworten.
Lizenzierung
Der Zugriff für die Tools der Power Platform kann sowohl über einen Enterprise-Plan als auch über eine separate einzelne Lizenzierung laufen. Power Virtual Agents ist im E3, E5 und F3 Plan enthalten.
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Bei Fragen oder Anregungen zum Thema Power Virtual Agents oder der Power Platform stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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