Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Fragen, wenn sie CX-Strukturen modernisieren:

• Wie schaffen wir integrierte Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse statt isolierter Silos?
• Wie binden wir bestehende Systeme, Datenquellen und Drittlösungen sauber an?
• Welche Module benötigen wir wirklich? Sales Cloud, Service Cloud, Emarsys, Commerce oder CDP?
• Wie gewährleisten wir Datenschutz, hohe Datenqualität und sinnvolle Customer Insights?
• Wie führen wir Teams schrittweise an neue Prozesse, Tools und KPIs heran?
• Wie behalten wir Transparenz in komplexen Hybridlandschaften (CX & S/4HANA)?

SAP CX eröffnet große Potenziale. Aber nur, wenn die Einführung sauber orchestriert wird.