Kundenspezifische Erlebnisse, reibungslose Abläufe und Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg – die Erwartungen von Kunden an Unternehmen steigen kontinuierlich. SAP Customer Experience (CX) liefert die Tools, um genau diese Anforderungen zu erfüllen. Doch wie kann SAP CX in bestehende Systeme integriert werden? Und welche Lösungen bietet SAP für Unternehmen, die SAP CRM ablösen wollen?
Der Support für SAP CRM läuft aus, sodass Unternehmen frühzeitig eine zukunftssichere Alternative in Betracht ziehen sollten. In unserem Blogbeitrag erfahren Sie mehr über das Support-Ende von SAP CRM und welche Optionen Ihnen jetzt zur Verfügung stehen.
Wir bringen die übergreifende Expertise mit, um für Sie die passende Ablösung Ihres SAP CRM Systems umzusetzen. Von der Migration ihrer bestehenden Prozesse bis hin zur Erweiterung und Automatisierung. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen das volle Potenzial von SAP CX ausschöpft, bieten wir maßgeschneiderte Beratung und Lösungen.
Der Weg in die moderne CX- und Vertriebszukunft.
Wir begleiten Sie bei der Ablösung von SAP CRM on-premise. Ob durch S/4HANA Customer Management oder durch SAP CX Cloud-Lösungen. Gemeinsam entwickeln wir eine klare Transformationsstrategie, harmonisieren Prozesse und sorgen für einen reibungslosen Übergang in eine skalierbare, zukunftssichere Systemlandschaft für Vertrieb, Service und Marketing.
Die Plattform für moderne Kundenerlebnisse.
Wir helfen Ihnen SAP Sales, Service, Commerce, Emarsys und Customer Data zu einem leistungsfähigen CX-Ökosystem zu verbinden und nahtlos mit S/4HANA zu integrieren. So schaffen Sie durchgängige End-to-End-Prozesse, nutzen Echtzeitdaten optimal und steigern die Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey.
Stabiler Betrieb. Schnelle Unterstützung. Kontinuierliche Optimierung.
Wir betreuen ihre gesamte CRM- und CX-Landschaft, von SAP CRM über S/4HANA Customer Management bis hin zur SAP CX Suite. Unser AMS deckt Incident- und Problem-Management, Change Requests, technische Betreuung und kontinuierliche Prozessoptimierung ab. Damit bleiben Ihre Systeme zuverlässig, performant und jederzeit einsatzbereit.
Strukturierte Ermittlungs- und Fallbearbeitung
Wir unterstützen Sie bei der Einführung, Konfiguration und Optimierung von SAP ICM. Von der Abbildung Ihrer Ermittlungs- und Verwaltungsprozesse bis zur sicheren Bereitstellung sensibler Informationen. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Fallbearbeitung effizient, nachvollziehbar und rechtskonform erfolgt. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems, damit Ihre Organisation dauerhaft von stabilen und effizienten Abläufen profitiert.
Wirkungsvolle Kommunikation. Starke Projektteams. Erfolgreiche SAP-Transformation.
SAP-Projekte scheitern selten an der Technik, sondern daran, dass Menschen den Wandel nicht mittragen. Wir unterstützen Sie mit Change-Story-Workshops, Kommunikationskonzepten und Trainings für Projektteams, Führungskräfte und Key-User. Gemeinsam schaffen wir Klarheit, Akzeptanz und Motivation für Ihre Transformation.
Während des gesamten Transformationsprozesses stehen wir Ihnen zur Seite – von der ersten strategischen Überlegung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung der Migration auf Ihr neues System. Mit unserer umfassenden Expertise entwickeln wir gemeinsam eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen.
Doch nicht nur bei der Einführung neuer Systeme sind wir Ihr Partner: Wir übernehmen auch die Betreuung und Optimierung bestehender SAP-Lösungen und unterstützen Sie dabei, Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Leistungsangebot umfasst individuelle Beratung, Systemanpassungen und Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihre SAP-Lösung stets den aktuellen Anforderungen entspricht und optimal genutzt wird.
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SAP CX umfasst verschiedene Lösungen, die darauf ausgerichtet sind, Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern und gleichzeitig interne Prozesse effizienter zu gestalten. Die Plattform deckt Bereiche wie Vertrieb, Marketing, Commerce und Service ab und sorgt durch integrierte Daten dafür, dass Unternehmen ein konsistentes Bild ihrer Kunden erhalten. Dadurch können zielgerichtete Interaktionen, personalisierte Angebote und ein professionelles Kundenerlebnis geschaffen werden, das langfristige Beziehungen stärkt.
SAP CRM unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen strukturiert zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und zentrale Informationen jederzeit verfügbar zu machen. Das System bietet Funktionen für Leadmanagement, Angebotsprozesse, Serviceabwicklung und Reporting, sodass Kundeninteraktionen transparent und nachvollziehbar bleiben. Durch die enge Verbindung mit anderen SAP-Systemen entsteht ein umfassendes Bild der Kunden, wodurch Entscheidungen fundierter getroffen und Vertriebs- sowie Serviceprozesse effizienter gesteuert werden können. Allerdings hat SAP das Supportende für CRM Ende 2027 angekündigt, sodass viele Unternehmen auf SAP CX umsteigen.
SAP CX kann SAP CRM schrittweise ablösen, da die moderne Plattform sowohl funktionale Weiterentwicklungen als auch zukunftssichere Cloud-Technologien bietet. Da der Support für das klassische SAP CRM Ende 2027 ausläuft, profitieren Unternehmen besonders von einer frühzeitigen Migration, die langfristige Planungssicherheit schafft. SAP CX ermöglicht eine nahtlose Übernahme zentraler Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse, während gleichzeitig neue Funktionen, integrierte Datenmodelle und skalierbare Lösungen zur Verfügung stehen. So entsteht eine moderne, flexible und nachhaltige CRM-Landschaft.
Rewion unterstützt Unternehmen bei der Analyse ihrer Kundenprozesse, der Auswahl geeigneter CX-Lösungen, der Transformation zu SAP CX sowie der Implementierung passgenauer Systemarchitekturen. Dabei werden Geschäftsanforderungen genau betrachtet, um Abläufe zu optimieren und moderne Kundenerlebnisse zu gestalten. Rewion übernimmt sowohl die technische Umsetzung als auch die Integration in bestehende SAP-Landschaften und begleitet Organisationen durch alle Projektphasen. So entstehen Lösungen, die langfristig transparent, skalierbar und kundenorientiert aufgebaut sind.
Rewion bringt tiefes Verständnis für Kundenprozesse, technische Expertise und eine pragmatische Herangehensweise zusammen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT entstehen Lösungen, die im Alltag funktionieren und zugleich strategisch wirken. Bei Rewion legen wir Wert auf nachvollziehbare Empfehlungen, eine unabhängige Perspektive und eine transparente Projektführung, wodurch Sie zuverlässige Ergebnisse erhalten. So entsteht eine Partnerschaft, die sowohl die Kundenorientierung stärkt als auch nachhaltige technologische Grundlagen schafft.
Erhalten Sie einen kompakten Überblick über die SAP Integration Suite und erfahren Sie, wie Unternehmen SAP- und Non-SAP-Systeme, APIs, Prozesse und Events in hybriden IT-Landschaften effizient miteinander verbinden. Anhand einer Live-Demo lernen Sie die wichtigsten Komponenten wie Cloud Integration und API Management kennen und erhalten praxisnahe Einblicke in moderne Integrationsarchitekturen sowie bewährte Best Practices.
Stehen Sie vor der Frage, wie Ihre Lagerstrategie unter SAP S/4HANA aussehen soll? In diesem Webinar vergleichen wir SAP Stock Room Management, SAP EWM und SAP Logistics Management (LGM) inklusive klarer Entscheidungskriterien, Vor-/Nachteilen und typischen Einsatzszenarien aus der Praxis.
Im Webinar erhalten Sie Antworten auf die Fragen:
Viele Unternehmen nutzen historisch SAP WM und müssen im Zuge von S/4HANA ihre zukünftige Lagerlösung festlegen.
Stock Room Management basiert technisch auf WM (Tabellen/Customizing/Transaktionen), bietet aber eingeschränkten Funktionsumfang und ist eher für einfachere, manuell geprägte Lager gedacht.
SAP EWM ist die strategische, langfristig ausgerichtete Lösung für Lagerprozesse, geeignet von „einfach“ bis „hochkomplex“ (inkl. Varianten Embedded/Dezentral und Basic/Advanced).
SAP Logistics Management (LGM) ist die neue, cloud-basierte SAP-Lösung, die Warehouse Execution und Transportation Dispatching plus Network Collaboration in einer Plattform kombiniert und explizit auf kleine bis mittelkomplexe Versand-/Lagerstandorte zielt (inkl. AI-Assistenz).
Im Webinar ordnen wir ein, für wen welche Lösung passt, wo die Grenzen liegen und wie man daraus eine Roadmap ableitet.
Let’s talk IT – seien Sie dabei
Die Teilnahme ist kostenlos – melden Sie sich an und bringen Sie gerne konkrete Fragen aus Ihrer Lager-/S/4HANA-Roadmap mit.
RAPS hat seine Logistikprozesse am Standort Österreich erfolgreich auf ein zentrales SAP ERP System harmonisiert. Die Lagerverwaltung erfolgt über SAP MM und die Versandabwicklung über SAP LE. Im Bereich Export bestand Potenzial, Abläufe noch effizienter zu gestalten und stärker zu standardisieren, bei gleichzeitiger Beibehaltung der bewährten Flexibilität für die individuelle Beladung der LKW für einzelne Kunden. Ziel des Projekts war die Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im Export-Versand sowie die Umsetzung identifizierter Verbesserung in SAP.
Das Projekt hatte das Ziel, langfristig Kosten in den Bereichen Prozesse, Daten und Support durch die Harmonisierung von Daten und Abläufen in 14 weltweiten Produktionsstandorten zu reduzieren. Besonderes Augenmerk lag dabei auf der Optimierung der Supply-Chain und Fertigung. Um dies zu erreichen, wurde ein globales Logistik-Template entwickelt und implementiert, das zunächst im Headquarter mit S/4HANA erweitert und dort eingeführt wurde, bevor es auf mehr als 14 Standorte des Unternehmens ausgerollt wurde.
Ziel des Projekts war die Evaluierung von SAP Build Process Automation im Vergleich zu bereits im Einsatz befindlichen Automatisierungstools wie Automation Anywhere und UIPath anhand der Automatisierung des BANF-Anlageprozesses via Fiori App.
Ebenfalls sollte eine Entscheidungsvorlage erstellt werden für den strategischen Einsatz von SAP Build Process Automation innerhalb produktionskritischer und unkritischer Bereiche eines Automobilherstellers.
Der Kunde, der Produkte mit sehr langen Produktlebenszyklen herstellt, hatte bisher eine uneinheitliche Verwaltung über verschiedene Systeme, Prozesse und Standorte. Um eine Harmonisierung in Bezug auf Prozesse und Systeme über verschiedene Produktionsstandorte zu erreichen, wurde eine vollständig neue PLM-Landschaft mithilfe des Greenfield-Ansatzes aufgebaut. Dieser umfassende Prozess wurde durch ein strategisch ausgerichtetes Programm gesteuert, das mehr als 30 Projekte umfasste.
Der Kunde entschied sich für die Migration von SAP ECC zu S/4HANA unter Verwendung des Greenfield-Ansatzes. Die essenziellen Stammdaten, darunter Materialstamm, Dokumente, Materialstückliste und Änderungsnummern, wurden innerhalb des Projekts erfolgreich von ECC nach S/4HANA migriert. Diese umfassende Umstellung betraf insgesamt 15 internationale Standorte.
Im Rahmen einer Werkseinführung in Mexiko war es Teil des Projekts, SAP an diesem neuen Standort zu implementieren. Dies umfasste die Erweiterung des bestehenden SAP ERP-Systems um das Werk in Mexiko, einschließlich der Definition aller relevanten Geschäftsprozesse und der technischen Entwicklung. Ein wesentlicher Schwerpunkt des Projekts lag zudem auf der Neueinführung der Serialisierung.
Technologie allein macht noch keine Customer Experience. Dieses Whitepaper zeigt, warum der Mensch im Mittelpunkt jeder erfolgreichen CX-Initiative steht – und wie psychologische Prinzipien in Projekten und Kundeninteraktionen gezielt zum Erfolg beitragen können.
CX und ERP sind keine Gegensätze – sie sind zwei Seiten derselben Medaille. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch die intelligente Integration von SAP S/4HANA und SAP CX nahtlose Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig Prozesseffizienz und Datenqualität steigern.
Dieses Whitepaper ist ein praktischer Leitfaden zur Nutzung der SAP Application Extension Methodology, mit dem Sie sich sicher durch die Komplexität von SAP-Erweiterungen bewegen können. Es entmystifiziert den Prozess und bietet einen klaren Ansatz in 3 Phasen:
Lesen Sie, wie Sie SAP Cloud ALM als zentrale Plattform zur Unterstützung der Implementierung, des Betriebs und der kontinuierlichen Optimierung von Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Lösungen einsetzen können.
Für den erfolgreichen Einsatz von Strategien, Technologien und Konzepten in Ihrem Unternehmen.
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