In Zeiten von Personalisierung, Echtzeit-Kommunikation und datengetriebenen Entscheidungen reicht ein Bauchgefühl über die Kundenwünsche nicht mehr aus. Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen, brauchen ein tiefes, präzises und aktuelles Verständnis ihrer Zielgruppen. Doch wie gelingt das? SAP bietet mit SAP Customer Data Platform (CDP) und Qualtrics zwei mächtige Tools, die gemeinsam neue Dimensionen der Kundennähe ermöglichen.
Was bedeutet es, „nah am Kunden“ zu sein?
Nah am Kunden zu sein heißt, ihn nicht nur demografisch zu kennen, sondern auch seine Bedürfnisse, Emotionen, Erwartungen und Verhaltensmuster zu verstehen – und zwar entlang der gesamten Customer Journey. Es geht um mehr als Transaktionsdaten. Es geht um das „Warum“ hinter dem „Was“.
Und genau hier kommen SAP CDP und Qualtrics ins Spiel.
SAP Customer Data Platform: Das Fundament für Customer Insights
Die SAP CDP sammelt, vereinheitlicht und aktiviert Kundendaten aus verschiedensten Quellen – von Web-Tracking über CRM-Informationen bis hin zu Offline-Daten aus dem stationären Handel. Sie schafft damit ein zentralisiertes, datenschutzkonformes Kundenprofil in Echtzeit.
Stärken der SAP CDP:
- 360-Grad-Sicht auf den Kunden
- Echtzeit-Aktivierung von Daten für Marketing, Sales und Service
- Consent- und Datenschutzmanagement inklusive
- Nahtlose Integration in die SAP CX Suite und darüber hinaus
Mit SAP CDP legen Sie das datenbasierte Fundament, um Kunden individuell, relevant und effizient anzusprechen.
Qualtrics: Die Stimme des Kunden verstehen
Während SAP CDP das Verhalten analysiert, liefert Qualtrics die Emotionen und Beweggründe – also Experience-Daten (X-Daten). Qualtrics erfasst Feedback aus Umfragen, Bewertungen, Social Listening oder Customer Support und gibt Ihnen Einblick in das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten.
Stärken von Qualtrics:
- Umfangreiche Umfrage- und Feedback-Tools
- Textanalyse mit Sentiment- und Themen-Erkennung
- Automatisierte Handlungsempfehlungen
- Integration in operative Prozesse (O-Data trifft X-Data)
Das Ziel: Kunden nicht nur reagieren lassen, sondern zuhören, verstehen und darauf basierend handeln.
Die Kombination: Von Daten zur echten Kundenzentrierung
Erst durch die Verbindung von SAP CDP und Qualtrics entsteht das volle Potenzial: Verhaltensdaten treffen auf Erlebnisdaten.
Ein Beispiel:
Ein Kunde bricht mehrfach seine Bestellungen ab. SAP CDP erkennt dieses Muster. Eine automatisierte Qualtrics-Umfrage klärt den Grund – etwa fehlendes Vertrauen oder technische Probleme. Das Feedback wird direkt an das Customer Service Team gespielt und die Website-Optimierung angestoßen.
Ergebnis:
Bessere Kundenerlebnisse, höhere Conversion Rates, mehr Loyalität.
Warum ist das relevant für Ihr Unternehmen?
- Weil Kundenzentrierung mehr ist als ein Buzzword.
- Weil Sie mit O- und X-Daten Zusammenhänge erkennen können, die bisher verborgen waren.
- Weil Sie dadurch nicht nur schneller, sondern auch smarter entscheiden.
Kurz gesagt: Mit SAP CDP und Qualtrics werden Sie vom reaktiven Dienstleister zum proaktiven Erlebnisgestalter.
Fazit: Wie nah sind Sie wirklich an Ihren Kunden?
Die Antwort darauf liefert Ihnen keine Bauchgefühle, sondern Ihre Daten – intelligent verknüpft und analysiert. SAP CDP und Qualtrics geben Ihnen die Tools an die Hand, Kundennähe messbar, skalierbar und wirksam zu machen.
Wollen Sie wissen, wie Sie beide Lösungen in Ihrem Unternehmen einsetzen können? Dann lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
